Gewährleistung | eschuhe.de

Reklamation

Bei uns erhältst Du ausschließlich
Originalware mit entsprechender
Firmenkennzeichnung.

Jedes bei uns gekaufte Produkt unterliegt einer 24-monatigen Gewährleistung. Dies gilt für das gesamte Sortiment unseres Online-Shops, auch für Produkte die während einer Rabattaktion erworben wurden.

Reklamation

DAS REKLAMATIONSFORMULAR HERUNTERLADEN

Bevor Du eine Reklamation anmeldest, prüfe den Zustand des Produkts und stelle sicher, dass die Mängel nicht auf unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Pflege zurückzuführen sind.
Wir möchten alle Reklamationen annehmen, können dies jedoch in einigen Fällen nicht tun. Wir müssen echte Hinweise auf Unregelmäßigkeiten haben, die auf das Verschulden des Herstellers zurückzuführen sind.

Anleitung:

Du kannst eine Reklamation einreichen, indem Du uns Bilder des Produkts und der Mängel zusammen mit einem ausgefüllten Reklamationsformular per E-Mail sendest. So können wir Deine Reklamation bearbeiten, ohne dass Du das Produkt an uns zurücksenden musst.

Sende uns Bilder des defekten Produkts an reklamation@eschuhe.de und hänge das ausgefüllte Reklamationsformular an.
Nach Erhalt einer vorläufigen Beurteilung durch unsere Reklamationsabteilung werden wir Dich über mögliche Lösungen informieren. Wir werden Dir unsere Antwort (positive oder negative) per E-Mail zusenden oder Dich bitten, das Produkt zur genaueren Beurteilung des Mangels an uns zurückzuschicken.
Wenn Deine Reklamation als positiv beurteilt wird, können wir Dir folgendes anbieten: die teilweise Rückerstattung (wobei Du das Produkt behalten kannst), die volle Rückerstattung (wir erstatten den vollen Wert des Produktes, es wird jedoch notwendig sein, das defekte Produkt an uns zurückzusenden, die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der Rücksendung), die Reparatur der Ware oder in einigen Fällen den Umtausch gegen einen neuen Artikel.
Wenn die Bilder nicht ausreichen, um Deine Reklamation zu bearbeiten, oder wenn geplant wird, das fehlerhafte Produkt zu reparieren oder umzutauschen, werden wir Dich bitten, die fehlerhafte Ware entsprechend dem Rückgabeverfahren zurückzusenden. Unser Kundenservice schickt Dir einen kostenlosen Rücksendeschein. Deine Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets bei uns bearbeitet. Wenn unsere Reklamationsabteilung beschließt, die Ware zu reparieren, senden wir das reparierte Produkt innerhalb von 30 Tagen an Dich zurück.

ODR–Plattform

Gemäß der Verordnung Nr. 524/2013 des Europäischen Parlamentes und des Rates vom 21. Mai 2013 bieten wir Dir einen elektronischen Hinweis zu der ODR-Plattform: ec.europa.eu/odr.
Auf der ODR-Plattform kannst Du Dich u.a. über die Möglichkeiten von außergerichtlichen Lösungen von Streitigkeiten informieren, die zwischen Dienstleistern und Konsumenten entstehen können. Unabhängig davon möchten wir Dich darauf hinweisen, dass Du uns auch unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren kannst: info@eschuhe.de.

Zum Newsletter anmelden

Um einen Newsletter von uns zu erhalten, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein. Die Angabe der Adresse ist freiwillig, aber wenn Sie die Adresse nicht angeben, dann können Sie den Newsletter nicht erhalten.
Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse kann Ihre personenbezogenen Daten darstellen (z.B. wenn sie Ihren Vor- und Nachnamen enthält). In diesem Fall ist der Administrator Ihrer personenbezogenen Daten eschuhe.de GmbH (Nuhnenstr. 7d, 15234 Frankfurt (Oder), E-Mail: info@eschuhe.de, Telefon: 0335 233 86 886). Sie können sich auch an unseren Datenschutzbeauftragten wenden: dsb@eschuhe.de.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken von eschuhe.de GmbH und unserer potenziellen Partner - um Ihnen attraktive Anzeigen und Angebote (Rabatte) per E-Mail zu senden. Wenn Sie uns Ihre zusätzlichen Daten in Zukunft zur Verfügung stellen, können diese auch verarbeitet werden, um Ihnen Nachrichten per Post oder, mit der zusätzlichen Zustimmung, an Ihr Mobiltelefon zu senden. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesem Zweck ist die Newsletter-AGB - der Vertrag zwischen Ihnen und eschuhe.de GmbH. Wir werden Ihre Daten auch für die Zwecke verwenden, die im Zusammenhang mit möglichen Streitigkeiten während der Vertragsdurchführung stehen (die Rechtsgrundlage für ihre Verarbeitung ist in diesem Fall unser berechtigtes Interesse). Natürlich können Sie sich vom Newsletter abmelden, darunter auch im eingeschränktem Umfang, z.B. nur von dem Empfangen der Nachrichten auf Ihr Mobiltelefon

. Abhängig von Ihren Aktivitäten auf unserer Website und auf unserem Profil in sozialen Netzwerken mit Verwendung Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse (z.B. ob Sie Ihr Konto in unserem Shop anmelden und welche Produkte Sie kaufen), oder der Zustimmung zur Verwendung von Cookies, kann der Newsletter für Sie besser angepasst werden (in vereinfachter Weise analysieren wir Ihre Aktivitäten, damit wir uns besser auf die spezifischen, allgemeinen Gruppen unserer Kunden anpassen, z.B. wir präsentieren den Newsletter anders, je nachdem, ob er an Männer oder Frauen gerichtet ist, ohne Begrenzung des Zugriffs auf spannende Angebote für unterschiedliche Kundengruppen und ohne wesentliche Beeinträchtigung ihrer Entscheidungen). Selbstverständlich können Sie unseren Handlungen widersprechen (rechtliche Grundlage für die Datenverarbeitung ist in diesem Fall unser berechtigtes Interesse oder berechtigtes Interesse unserer Partner als sogenannter Drittpartei - Marketingaktivität).

Wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind und dem ausdrücklich zugestimmt haben – wird die Analyse Ihrer Aktivitäten im Internet uns auch dazu dienen, entsprechende Werbungen und Angebote (Rabatte), soweit möglich, zugeschnitten auf Ihre Präferenzen zu erstellen und zu präsentieren. Dies kann einen maßgeblichen Einfluss auf Ihre Kaufentscheidung ans Verbraucher haben. Dafür benötigen wir Ihre ausdrückliche Zustimmung. Diese Handlungsweise unterscheidet sich insofern von dem üblichen „profilieren“ (d.h. z.B. Anpassung unserer Meldungen, Banner usw. an Ihre Interessen), dass dessen Ergebnisse einen maßgeblichen Einfluss auf Ihre Kaufentscheidungen als Verbraucher haben kann. Dessen Ergebnis kann beispielsweise ein sehr günstiges, zeitlich begrenztes Angebot sein, welches anhand Ihrer Bestellhistorie oder Ihrem Verhalten auf unserer Web-Seite erstellt und ausschließlich an Sie gerichtet sein wird, zu dem andere Kunden keinen Zugang haben werden.

Grundsätzlich, je öfter Sie unsere Dienstleistungen nutzen und unsere Produkte kaufen, desto besser können wir die Rabattaktionen und Überraschungen für Sie vorbereiten. Die Grundlage hierfür ist Ihre freiwillige Zustimmung. Sie können jederzeit die Zustimmung widerrufen - dies hat jedoch keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die wir vor Ihrem Widerruf vorgenommen haben.

Mit dem Einsatz von fortschrittlicher Technologie, werden unsere Inhalte oft bearbeitet oder von unserem System automatisch an Sie gesendet, so dass diese auf dem neuesten Stand sein werden, und Sie werden in der Lage sein, schnell sich mit ihnen vertraut zu machen.

Bestimmte Kategorien Ihrer Daten werden wir in der Regel bis zum Zeitpunkt Ihrer Ausschreibung aus dem Newsletter, Ihres Einspruchs, sowie im Fall der Verarbeitung, die auf Grundlage Ihrer Zustimmung basiert, bis auf Widerruf verarbeiten, es sei denn, die Rechtsvorschriften verpflichten uns, die Daten länger zu verarbeiten. Für den möglichen Fall der Erhebung eines Anspruchs, werden wir die Daten bis zur gesetzlich vorgeschriebener Verjährungsfrist (vor allem im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuchs) speichern.

Sie haben jederzeit das Recht:
- eine Beschwerde über Datenschutzverstöße bei der Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit oder bei der Landesbeauftragten für den Datenschutz und für das Recht auf Akteneinsicht Brandenburg einzureichen;
- Ihre personenbezogenen Daten zu übertragen, z.B. an einen anderen Administrator (es sei denn, die Grundlage für ihre Verarbeitung ist das berechtigte Interesse des Administrators);
- Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten zu verlangen, darunter deren Kopie zu verlangen;
- Einspruch gegen die Verarbeitung der Daten zu erheben, wenn die Grundlage für ihre Verarbeitung das berechtigte Interesse des Administrators ist;
- die Daten zu korrigieren, deren Verarbeitung einzuschränken oder sie zu löschen;
- auf den die Newsletter-Dienstleistung zu verzichten.
Ihre Daten können an Unternehmen übermittelt werden, die uns helfen die E-Mail-Nachrichten im Rahmen des Newsletters zu versenden (z.B. Unterstützung bei Marketingkampagnen), die die Unterstützung und den Betrieb unserer Teleinformationswerkzeuge und -systeme (z.B. Datenspeicherung) gewährleisten, die die Teleinformationsdienste liefern, die den Paketversand und laufende Bereitstellung der Rechtsberatung, Durchführung von Audits usw., davon im Rahmen der oben genannten Aktivitäten, auch für Unternehmen im Unternehmensverbund der eobuwie.pl S.A. (ul. Nowy Kisielin - Nowa 9, 66-002 Zielona Góra, Polen), zu dem die eschuhe.de GmbH gehört.
Wir können Ihre Daten ausnahmsweise unseren Partnern zur Verfügung stellen, die sie außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeiten werden, jedoch nur soweit, wie dies für die Erbringung von Dienstleistungen für diese Stellen erforderlich ist, insbesondere für IT-Dienstleistungen (z.B. Speicherung in der Cloud) und Unterstützung der Funktionalität des Internetladens und der Applikation. Unsere Partner können die Daten hauptsächlich in den Vereinigten Staaten von Amerika (USA) verarbeiten. Die Sicherheit Ihrer Daten wird durch die von uns verwendeten Sicherheitsmaßnahmen gewährleistet, u.a. Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden. Wir versuchen auch unsere Partner in einen sogenannten Datenschutzschild Privacy Shield aufzunehmen. Sie können eine Kopie der von uns genutzten Sicherheiten beim Transfer der Daten in Länder außerhalb des EWR bekommen – kontaktieren Sie bitte hierfür unseren Datenschutzbeauftragten.

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.